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●リフォーム出来ないふとんについて
→ダウン混率70％以下の羽毛布団。羽毛重量 シングル 1.2㎏未満、ダブル 1.7㎏未満の羽毛布団。
羽毛でも敷き布団はリフォームできません。羽毛ふとん専用サービスですので、羊毛・綿などの素材はリフォームできません。
●リフォーム後の布団を違う住所に届けることはできますか?
→申込書に記載された住所（ご自宅）へお届けします。引越しの対応はできません。
●届いたふとん袋のまま収納しても問題ないでしょうか？
→ふとん袋は、輸送中のほこり・雨などの水ぬれなどの汚れから、中のふとんを守るための輸送用の袋です。そのため、お届けした時には、外側が汚れている場合があります。
また、通気性が十分でない素材で作られていますので、ふとん収納袋としてのご利用は、絶対にお避けください。
●ダブルサイズをシングルサイズにすることはできますか？
→サイズ変更はできません。あらかじめご了承ください。
●肌掛け2枚を1枚にすることはできますか？
→1枚の羽毛重量がシングルで1.2㎏以上、ダブルで1.7㎏以上のものに限りますので、2枚を1枚にすることはできません。
●追加料金でシングルをダブルにサイズアップすることはできますか？
→サイズ変更はできません。あらかじめご了承ください。
●羽毛を洗っても大丈夫ですか？
→羽毛は原料の段階で洗浄されます。羽毛の油脂分の保護、繊維を傷めない洗剤、洗浄方法が必要ですが、長年の研究の結果、クリアしております。
●羽毛の敷布団はリフォームできますか？
→敷布団はダウン（羽毛）ではなくフェザー（羽根）がほとんどです。弊社ではリフォームできません。
●超長綿って普通の綿（めん）とは違うのですか？
→綿の繊維の細いものを超長綿といいます。繊維が細く長いため、生地を触った感じが柔らかく、直接肌にふれても心地よく感じます。
●何回もリフォームできますか？
→ごみは除去し、補充羽毛をしていますので、基本的には何回でもできますが、あまりにも羽毛の損傷が激しく、補充羽毛の量が多くなれば追加料金が発生する場合がございます。
●リフォームしたら丸洗いしなくてもいいのですか？
→リフォーム時に丸洗いをしてますが、１年使用すると側生地も汚れ、放っておくとダニが増殖します。1年に1度の丸洗いをお勧めします。
●リフォームをする目安はありますか？
→カサが買ったときより明らかに減ってきた。側生地が変色している。羽毛の片寄りがある。縫い目から羽毛がよく吹き出す。…毎日使用して5年位が目安です。（個人差がかなりありますので、ふとんの状態をよく確認してください。）
●他のふとんの羽毛が混ざったりしませんか？
→1枚ずつ手作業で解体し、補充、充填も1枚ずつの作業をしますので、他の羽毛が混ざることはありません。
●配達指定について
→配達指定はできません。配達時に留守の場合は、『不在連絡票』を置いて持ち帰ります。『不在連絡票』の記載の電話番号に、5日以内にお客さま自身でおかけいただき、再配達日時の指定をお願いします。
●キット受け取り前のキャンセルについて
→ご注文、フレスコよりキット発送後のキャンセル希望のお客さまは、キット配達時に「受取拒否」してください。
●キット受け取り後のキャンセルについて
→キットを、お受け取りになってからのキャンセルは、必ずその旨フレスコへご連絡ください。クーリングオフによるキャンセル以外は、キット発送費用等の諸費用として￥1,000（税別）申し受けます。
また、キット一式をフレスコ本社（または、指定場所）への返送はお客様負担で、お願いします。キット返送の確認をもって、キャンセル処理します。
フレスコからお客様へ振込みなどでご返金の場合は、振込手数料など実費申し受けます。
「ふとん袋」と「往復便送り状」の返送がない場合は、キャンセル処理あつかいとなりません。従って、ご返金できませんのであらかじめご了承ください。
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